Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Da jede Bestellung separat bearbeitet wird und die Verfügbarkeit einzelner Produkte variieren kann, kann die sofortige Verfügbarkeit eines Ersatzartikels nicht garantiert werden. Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss der erhaltene Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Zurückgesendete Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und sollten möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Nach Prüfung der Anfrage werden die entsprechenden Rücksendeanweisungen per Email übermittelt.
Das erhaltene Paket enthält bereits ein Rücksendeetikett, sodass die Rücksendung direkt vorbereitet werden kann.
Die Produkte müssen entsprechend den bereitgestellten Anweisungen ordnungsgemäß verpackt werden.
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Sobald der logistische Bearbeitungsprozess begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr verfügbar. In diesem Fall muss der Kunde nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren nutzen.
Wenn die Rückgabe auf einen Versandfehler, einen Produktmangel oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe auf Wunsch des Kunden ohne Versand- oder Produktfehler, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Verantwortung für das Produkt während des Rücktransports liegt bis zum Eingang der Rücksendung bei unserem Geschäft beim Kunden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1-6 Werktagen bearbeitet.
Wenn das zurückgesendete Produkt nicht den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen entspricht, kann die Rückerstattung abgelehnt werden.
Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsanfragen werden gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) bearbeitet.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
Email: alwayshere@oakmylab.com
Telefon: +81 (905) 945 27 98
Adresse: EKIYACHO KURAMITSU 63-3, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 720-1132, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 10:30–15:30 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgenommen)
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